Política de Privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo FITACABO Indústria e Comércio Ltda. ("FITACABO", "nosotros") trata los datos personales de los visitantes de www.fitacabo.com.br y de las personas que contactan con nuestros canales de atención, incluido WhatsApp mediante la aplicación ChatBot_FitaCabo, integrada con la plataforma WhatsApp Business de Meta.

La política informa sobre los datos recibidos, sus finalidades, almacenamiento, intercambio y los canales para ejercer los derechos previstos en la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018).

2. Datos Recopilados

2.1. Sitio web y consultas comerciales

Según los campos completados y la consulta, recibimos nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, empresa, identificación fiscal CPF o CNPJ, producto de interés, origen del contacto y mensaje. La consulta de CNPJ puede complementar el registro con información pública de la empresa.

2.2. Atención por WhatsApp y ChatBot_FitaCabo

Cuando envía un mensaje a nuestro canal, recibimos de la plataforma WhatsApp Business y almacenamos en nuestros sistemas los datos disponibles para esa interacción, que pueden incluir:

• Nombre del perfil, número de teléfono o identificador de usuario proporcionado por la plataforma;
• Contenido de los mensajes e información que decide compartir, como datos de contacto, empresa, pedido, producto o una ubicación enviada en la conversación;
• Identificadores de mensajes y del canal, fechas, horas e información de entrega o lectura, cuando esté disponible;
• Tipo, descripción y referencias a imágenes, audios, vídeos o documentos enviados, según el evento recibido de la plataforma.

Estos registros se almacenan para registrar la consulta y dar continuidad a la atención. La integración no permite a FITACABO acceder a otras conversaciones privadas ni a la agenda de contactos de su dispositivo. Comparta únicamente la información necesaria para su consulta.

2.3. Navegación

El acceso al sitio puede generar registros técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, como dirección IP, fecha y hora de acceso. Según su elección en el aviso de cookies, Google Analytics puede tratar identificadores de cookies e información de navegación para generar estadísticas. Estos identificadores son seudónimos; no describimos este tratamiento como totalmente anónimo.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos para registrar, organizar y dar seguimiento a las consultas; prestar atención comercial y soporte; preparar presupuestos y propuestas solicitados; mantener el historial necesario para la atención; identificar fallos y proteger los sistemas; y cumplir obligaciones legales o ejercer derechos. Las estadísticas de navegación, cuando están autorizadas, ayudan a mejorar el sitio.

Contactar por WhatsApp no constituye una autorización general para publicidad ajena a la consulta. Las comunicaciones promocionales, cuando se realicen, deben contar con una base legal aplicable y permitir al destinatario solicitar su interrupción.

4. Bases Legales

Según la finalidad, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato o de medidas previas solicitadas por usted; el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; el ejercicio o la defensa de derechos; o el interés legítimo para la atención y la seguridad, respetando sus derechos y expectativas. Cuando sea necesario el consentimiento, como para las cookies de análisis, se solicitará de forma específica y podrá revocarse.

5. Intercambio y Transferencias Internacionales

No vendemos ni alquilamos datos personales. El acceso y el intercambio se limitan a las finalidades informadas y pueden involucrar a:

• Equipos autorizados de FITACABO responsables de la consulta;
• WhatsApp/Meta, cuya plataforma permite la comunicación y la entrega de información a ChatBot_FitaCabo;
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad y comunicación, en la medida necesaria para operar los servicios;
• Google, para análisis cuando autoriza las cookies correspondientes;
• Autoridades y otros destinatarios cuando exista obligación legal o necesidad de ejercer derechos.

El uso de proveedores globales puede implicar el tratamiento de datos fuera de Brasil. Las transferencias bajo responsabilidad de FITACABO deben cumplir los mecanismos y garantías exigidos por la legislación aplicable. Los servicios de terceros también tienen políticas propias: Política de Privacidad de WhatsApp y Política de Privacidad de Google.

6. Cookies y Preferencias

El sitio utiliza recursos necesarios para funcionar y recordar sus elecciones. Google Analytics solo se carga tras la aceptación en el aviso. Puede rechazar las cookies de análisis o cambiar su elección mediante "Preferencias de cookies" en el pie de página. La elección tiene una validez aproximada de seis meses; su revocación elimina las cookies de análisis controladas por el sitio y detiene las nuevas mediciones después de recargar la página.

7. Almacenamiento y Conservación

Los datos de registro, mensajes y registros de atención se conservan en sistemas bajo responsabilidad de FITACABO, con acceso restringido, mientras sean necesarios para las finalidades informadas. La necesidad de conservación considera la continuidad de la consulta, las obligaciones legales y reglamentarias y el ejercicio de derechos. Cuando dejen de ser necesarios, los datos deben eliminarse o anonimizarse, salvo los supuestos de conservación permitidos por la legislación.

Las solicitudes de eliminación también deben considerar las copias de seguridad y su ciclo de conservación. Se comunicarán al titular las limitaciones de eliminación y los motivos de conservación. Borrar una conversación de su dispositivo no equivale a solicitar la eliminación de los registros conservados por FITACABO.

8. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas de protección, incluidos controles de acceso, protección de las comunicaciones y copias de seguridad. El acceso debe limitarse a las personas y servicios necesarios para la atención y la operación. Ningún sistema garantiza una seguridad absoluta; los incidentes de datos personales se tratan conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del Titular

En los términos y límites de la LGPD, puede solicitar confirmación y acceso; corrección; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados irregularmente; portabilidad conforme a la reglamentación; información sobre el intercambio de datos; y revisión de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que afecten a sus intereses. También puede revocar el consentimiento, solicitar la eliminación de datos tratados sobre esa base salvo las excepciones legales de conservación, oponerse en los supuestos previstos por ley y presentar una petición ante la autoridad brasileña de protección de datos, la ANPD.

10. Contacto y Solicitudes de Eliminación de Datos

El ejercicio de sus derechos es gratuito. Para solicitar acceso, corrección o eliminación, incluidos los datos recibidos por ChatBot_FitaCabo en WhatsApp, escriba a [email protected], a la atención del encargado Luis Lima.

1. Indique el derecho solicitado en el asunto, por ejemplo: "Eliminación de datos — ChatBot_FitaCabo".
2. Indique su nombre, el teléfono utilizado en el contacto con los códigos de país y de área, o el correo relacionado con la consulta, y describa la solicitud. Si es posible, informe del período aproximado de la conversación.
3. Podremos solicitar únicamente información adicional necesaria para verificar su identidad y localizar los registros, protegiendo sus datos frente a solicitudes de terceros.

Tras la verificación, analizaremos la solicitud e informaremos de las medidas adoptadas. Cuando proceda la eliminación, abarcará los registros personales bajo nuestra responsabilidad; el acceso a los datos sujetos a obligación de conservación u otra excepción legal quedará limitado a la finalidad que justifique su mantenimiento. La respuesta explicará las posibles excepciones.

Para confirmación y acceso, la respuesta simplificada es inmediata o la declaración completa se entrega en un plazo de hasta 15 días, conforme a la LGPD. Para otras solicitudes, nuestro objetivo de atención es de hasta 15 días, sujetos a los plazos legales aplicables. Este procedimiento se refiere a los registros de FITACABO; para la cuenta y los datos conservados por WhatsApp, utilice los canales de la plataforma.

11. Responsable del Tratamiento

FITACABO Indústria e Comércio Ltda.
R. Auriverde, 1.921 – Vila Independência, São Paulo – SP, Brasil, código postal: 04222-002
Encargado: Luis Lima
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 (11) 3573-4500

12. Cambios en esta Política

La versión vigente permanece disponible en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes en las finalidades o formas de tratamiento se comunicarán por los canales adecuados y se solicitará un nuevo consentimiento cuando sea necesario.