Política de Privacidade

Última atualização: 04 de setembro de 2026.

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a FITACABO Indústria e Comércio Ltda. ("FITACABO", "nós") trata os dados pessoais de visitantes do site www.fitacabo.com.br e de pessoas que entram em contato com nossos canais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp por meio do aplicativo ChatBot_FitaCabo, integrado à plataforma WhatsApp Business da Meta.

A política informa os dados recebidos, suas finalidades, o armazenamento, o compartilhamento e os canais para exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1. Site e solicitações comerciais

Conforme os campos preenchidos e a solicitação, recebemos nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, empresa, CPF ou CNPJ, produto de interesse, origem do contato e mensagem. A consulta de CNPJ pode complementar o cadastro com informações públicas da empresa.

2.2. Atendimento pelo WhatsApp e ChatBot_FitaCabo

Quando você envia uma mensagem ao nosso canal, recebemos da plataforma WhatsApp Business e armazenamos em nossos sistemas os dados disponibilizados para essa interação, que podem incluir:

• Nome do perfil, número de telefone ou identificador de usuário disponibilizado pela plataforma;
• Conteúdo das mensagens e outras informações que você decide compartilhar, como dados de contato, empresa, pedido, produto ou localização enviada na conversa;
• Identificadores de mensagens e do canal, datas, horários e informações de entrega ou leitura, quando disponibilizadas;
• Tipo, legenda e referências a imagens, áudios, vídeos ou documentos enviados, conforme o evento recebido da plataforma.

Os registros recebidos ficam armazenados para permitir o registro e a continuidade do atendimento. Essa integração não dá à FITACABO acesso a outras conversas privadas nem à agenda de contatos do seu aparelho. Compartilhe apenas informações necessárias à sua solicitação.

2.3. Navegação

O acesso ao site pode gerar registros técnicos necessários à operação e à segurança, como endereço IP, data e horário de acesso. Mediante sua escolha no banner de cookies, o Google Analytics pode tratar identificadores de cookies e informações de navegação para produzir estatísticas. Esses identificadores são pseudônimos; não tratamos esse processamento como totalmente anônimo.

3. Finalidade do Tratamento

Usamos os dados para registrar, organizar e dar continuidade às solicitações recebidas; prestar atendimento comercial e suporte; preparar orçamentos e propostas solicitados; manter o histórico necessário ao atendimento; identificar falhas e proteger os sistemas; e cumprir obrigações legais ou exercer direitos. As estatísticas de navegação, quando autorizadas, ajudam a melhorar o site.

Entrar em contato pelo WhatsApp não representa autorização geral para publicidade sem relação com a solicitação. Comunicações promocionais, quando realizadas, devem observar a base legal aplicável e a possibilidade de interrupção pelo destinatário.

4. Bases Legais

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados por você; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; ou no legítimo interesse para atendimento e segurança, respeitados seus direitos e expectativas. Quando o tratamento depender de consentimento, como nos cookies de analytics, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado.

5. Compartilhamento e Transferência Internacional

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O acesso e o compartilhamento ficam limitados às finalidades informadas e podem envolver:

• Equipes autorizadas da FITACABO responsáveis pela solicitação;
• WhatsApp/Meta, cuja plataforma viabiliza a comunicação e a entrega das informações ao ChatBot_FitaCabo;
• Prestadores de infraestrutura, hospedagem, segurança e comunicação, na medida necessária para operar os serviços;
• Google, para analytics quando você autoriza os respectivos cookies;
• Autoridades e demais destinatários quando houver obrigação legal ou necessidade de exercício de direitos.

O uso de provedores globais pode envolver tratamento de dados fora do Brasil. As transferências sob responsabilidade da FITACABO devem observar os mecanismos e as garantias previstos na legislação aplicável. Os serviços de terceiros também possuem políticas próprias: Política de Privacidade do WhatsApp e Política de Privacidade do Google.

6. Cookies e Preferências

O site utiliza recursos necessários ao seu funcionamento e para lembrar suas escolhas. O Google Analytics só é carregado após o aceite no banner. Você pode recusar os cookies de analytics ou rever sua escolha no link "Preferências de cookies", no rodapé. A escolha tem validade de aproximadamente seis meses; a revogação remove os cookies de analytics controlados pelo site e interrompe novas medições após o recarregamento da página.

7. Armazenamento e Retenção

Dados de cadastro, mensagens e registros do atendimento são mantidos em sistemas sob responsabilidade da FITACABO, com acesso restrito, enquanto necessários às finalidades informadas. A necessidade de conservação considera a continuidade da solicitação, obrigações legais e regulatórias e o exercício regular de direitos. Ao cessar a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

Pedidos de exclusão também devem considerar cópias de segurança e seu ciclo de retenção. Eventuais limitações de eliminação e os motivos de conservação serão informados ao titular. Apagar uma conversa no seu aparelho não equivale a solicitar a exclusão dos registros mantidos pela FITACABO.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controles de acesso, proteção das comunicações e cópias de segurança. O acesso deve ficar restrito às pessoas e aos serviços necessários ao atendimento e à operação. Nenhum sistema oferece garantia absoluta de segurança; ocorrências envolvendo dados pessoais são tratadas conforme a legislação aplicável.

9. Direitos do Titular

Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade, observada a regulamentação; informação sobre compartilhamento; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. Pode também revogar consentimento, solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação, apresentar oposição nas situações previstas em lei e peticionar à ANPD.

10. Contato e Solicitação de Exclusão de Dados

O atendimento aos direitos é gratuito. Para pedir acesso, correção ou exclusão, inclusive dos dados recebidos pelo ChatBot_FitaCabo no WhatsApp, escreva para [email protected], aos cuidados do encarregado Luis Lima.

1. Informe no assunto o direito solicitado, por exemplo: "Exclusão de dados — ChatBot_FitaCabo".
2. Indique seu nome, o telefone usado no contato com DDI e DDD ou o e-mail relacionado ao atendimento, e descreva o pedido. Se possível, informe o período aproximado da conversa.
3. Podemos solicitar somente informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade e localizar os registros, protegendo seus dados contra solicitações de terceiros.

Após a confirmação, analisaremos o pedido e informaremos as providências. Quando a exclusão for cabível, ela abrangerá os registros pessoais sob nossa responsabilidade; dados sujeitos a obrigação de guarda ou outra hipótese legal de conservação terão o acesso limitado à finalidade que justifica sua manutenção. A resposta indicará eventuais exceções.

Para confirmação e acesso, a resposta simplificada é imediata ou a declaração completa é fornecida em até 15 dias, conforme a LGPD. Para os demais pedidos, nossa meta de atendimento é de até 15 dias, observados os prazos legais aplicáveis. Esta solicitação trata dos registros da FITACABO; para a conta e os dados mantidos pelo próprio WhatsApp, utilize os canais da plataforma.

11. Controlador dos Dados

FITACABO Indústria e Comércio Ltda.
R. Auriverde, 1.921 – Vila Independência, São Paulo – SP, CEP: 04222-002
Encarregado: Luis Lima
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3573-4500

12. Alterações nesta Política

A versão vigente permanece disponível nesta página, com sua data de atualização. Mudanças relevantes nas finalidades ou nas formas de tratamento serão informadas pelos canais adequados, e novo consentimento será solicitado quando necessário.